Formulaire de rétractation

⚠️ Rappel important avant de remplir votre demande

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter du lendemain de la réception de votre commande ou de son retrait en magasin.

Avant de valider votre demande, merci de prendre connaissance des conditions de retour :

Alimentation animale descellée : Pour des raisons évidentes d’hygiène, de protection de la santé et de sécurité alimentaire, aucun droit de rétractation ne pourra être accordé pour les sacs de nourriture ouverts, entamés, déchirés ou abîmés. Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine strictement scellé.

Biens périssables : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits naturels ou vivants (tels que les végétaux) dont la nature entraîne une détérioration rapide.

Frais de retour : Les frais de transport pour le retour des marchandises sont exclusivement à la charge de l'acheteur.

État des produits : Tous les accessoires ou produits non périssables doivent être retournés dans leur parfait état d'origine, non utilisés, et accompagnés de leur facture.

Délai et modalités de remboursement : Dès réception et après vérification de la conformité de votre retour (produit scellé et intact), nous procéderons au remboursement des sommes versées pour le produit retourné. Ce remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part.

Une fois votre formulaire envoyé, notre équipe prendra contact avec vous par e-mail sous 48h pour vous indiquer la procédure de renvoi ou de dépôt dans l'un de nos magasins (Orchies ou Saint-Amand-les-Eaux).

Quel est votre nom ?

Quel est votre n° de commande ?

A quelle date avez-vous acheté le produit ?

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Paiement sécurisé Notre plateforme bénéficie du protocole de sécurité SSL. Vos informations de paiement ne transitent jamais en clair sur notre réseau.

Expertise Nutritionnelle Certifiée Nos recommandations s'appuient sur un socle scientifique rigoureux et l'accompagnement de notre nutritionniste qualifiée pour préserver la santé de votre animal.

Expédié vers chez vous en moins de 72h Toute commande de produits en stock est préparée avec soin et remise à notre transporteur en moins de 72 heures ouvrées.

Retrait gratuit dans nos magasins sous 24h Économisez les frais de port en retirant directement et gratuitement vos commandes dans nos structures d'Orchies ou de Saint-Amand-les-Eaux.